菜鸟升级“春节不打烊”保障方案，六大举措助力商家顺畅履约

买年货,过新年。随着农历兔年春节的临近,商家与消费者开始忙碌起来。如何在疫情影响下,保障春节期间供应链物流的顺畅履约备受关注。

12月27日,天猫年货节预热正式启动。当天,菜鸟供应链在一场面向商家进行的直播中表示,为应对接下来“年货节”、“春节不打烊”货量高峰,菜鸟将统筹多项资源,全力保障物流通道通畅。相比去年“春节不打烊”期间推出的“六大锦囊”,今年菜鸟供应链保障措施再做升级,将以“123456”专项保障计划,服务商家过好年。

根据介绍,菜鸟供应链“123456”专项保障计划,即以1份疫情防控保障方案、20余城城市间整车干线运输、3层仓网体系、50城仓储枢纽为依托,在继续提供6大锦囊的同时,深挖送货上门等4大场景需求,帮助商家在“春节不打烊”期间平稳履约。

暖:做好疫情防控工作,强化人力资源保障

疫情是影响当下物流履约最大的不确定性。为此,菜鸟供应链进一步完善了疫情防控保障方案。在持续保持周期抗原检测,做好体温及异常管理,降低群体同时感染风险基础上,推出增加劳务资源补充,加强后备梯队、多能工培训,优化作业人员食宿安排,安排错锋休假,用好暖心激励等举措。

稳:发挥仓配资源优势,稳定供应链履约

除做好员工关怀,保障人力资源外,菜鸟供应链还将发挥仓配资源优势。据介绍,在春节不打烊期间,菜鸟将继续为商家提供单仓发全国、多地分仓等不同类型方案,并20多个城市间以数百条流向的整车干线运输,提升供应链响应速度。

与此同时,菜鸟位于北上广深等50个城市不同类型的仓储枢纽将继续开放,其在全国搭建的城市仓、区域仓、产地仓等三层仓网体系,也将与菜鸟直送提供的送货上门服务相结合,在春节不打烊期间为保障商家顺畅履约,优化消费者体验提供支持。

图:菜鸟供应链工作人员正在仓内作业

优:聚焦细分场景,满足商家多样化需求

2022年春节不打烊期间,菜鸟推出的仓配托管无忧、配送优惠价、时效表达不下线、发货延必赔、客户服务不下线、整合营销服务等6大锦囊,成功帮助商家克服春节物流难点,在接下来的2023年春节不打烊期间,上述举措将继续沿用。同时,菜鸟还将就送货上门、产地入仓、直播、派样等四大细分场景需求再做优化。

“为服务好商家,我们已经安排了专门的客服人员,就‘春节不打烊’覆盖的城市、仓库与服务等问题,提供咨询保障服务。总的来说,菜鸟供应链围绕四大场景提供的服务可以总结为:仓配协同、商流物流一体”,相关负责人举例介绍说,春节不打烊期间能否送货上门是部分消费者关注的重点。使用尊享配(菜鸟直送送货上门)服务的天猫入仓商家,可在天猫平台专享“送货上门”表达,这既有助于优化消费者体验,也将帮助商家提升复购与成交。

与之类似,为满足不同类型商家的入仓需求,菜鸟华北、华东、华中、华南等数个产地仓也将提供产能专项保障。针对直播等场景需求,菜鸟则将提供直播单量预测、智能分层履约、直播供应链深度复盘、决策辅助等支持。而为协助商家拉新,菜鸟也将为商家提供多品牌跨品类组合派样服务,以及单商家单品、多品派样服务。