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拿下德亚超半数订单,申通服务     300多人工、上百辆专车,申通助

拿下德亚超半数订单,申通服务“进口牛奶销量第一品牌”的秘密全在这里

2022-11-16 18:42责编:李戴鑫中华电商网唯一网址:www.cnbrandw.com

随着人们生活水平的日益提高,牛奶已经成为万千家庭餐桌上的“常客”。如果你喝进口奶或关注进口奶,一定不会对德亚这个名字感到陌生。作为2019年-2021年进口牛奶连续三年销量排名第一的品牌,品渥公司打造的全球化乳品品牌德亚是今年双11战役中的主力军。

“您好,您的快递到了!”当你因喝上一口好奶而感到满足的时候,是否好奇过它背后的快递到底经历了哪些考验,才安然送到了你的身边?

超半数订单申通发货

如果你是德亚牛奶的老主顾,仔细留意就会发现,它的很多订单都是由申通发货。“申通与品渥正式达成合作是在2020年”,申通快递品渥项目负责人刘雪林介绍道,“一开始我们的占比并不算多,品渥做食品,大件货居多,在物流运输中,有着更特殊的需求。”

合作伊始,申通便成立了VIP专项服务小组,整体负责品渥项目的运营与管理,针对不同的产品性质,提供定制化的服务,如,就容易损耗的产品提供特殊通道与单独操作标准。“他们有需求,我们都尽量满足。两年来,品渥在双方的合作中感受到服务与真诚,我们的订单量也就越来越多”,刘雪林说。

低破损率是如何做到的?

当货车从上海仓驶出抵达转运中心,后门打开,清一色的品渥产品叠放整齐,

操作员们有条不紊地处理着快递。因为有VIP通道,传送带上的快递排列整齐通过DWS五面扫,进入下一步分拣。

“分拣全程轻拿轻放是基本要求”,上海松江西部网点负责人何军说到:“品渥的快递都有特殊标识,全链路操作都会特别注意,确保产品快递到消费者手里完好如初。”

极低的破损率是申通与品渥共同努力的结果。谈及给品渥提供的特色服务,何军如数家珍:“产品包装上,为品渥使用了特殊包装,成本远高于普通快递;分拣转运时,全程要求轻拿轻放,保障快递完整性;末端派送时,如果网点发现破损,会第一时间留言反馈给商家,并及时联系消费者进行破损处理,提前解决客户的疑虑。”

“我们会尽量减少破损,只有商品完好送达至消费者手中,对于商家而言才是达成一次完整的服务”,刘雪林表示,“从客户的角度思考业务逻辑并提供服务,亦是申通的共赢法则。”

双11高峰服务不降级的秘密

每年双11都是业务高峰,货量暴增对于快递服务是一个极大的考验,尤其是今年双11,全国多个地区的疫情,都对快递的揽派、中转造成一定的困扰。

“德亚是进口奶,更加需要注意疫情防护,保障快递的正常运行是这个双11的重中之重”,刘雪林表示,对此申通采取的措施是,根据疫情及时调整发货路由,避免从疫情地区中转,最大程度地避免因疫情造成快递时效降低。

即使是双11期间,申通也要确保对于大客户的服务不降级,何军表示,今年双11总部和网点携手合作,在人力、车辆等各项资源方面进行通力配合,并协同各省区针对品渥食品优先保障。

申通的用心服务,也得到了客户的积极认可,“很感谢申通对于品渥的支持”,品渥B2C物流经理李文嘉表示,“对于食品企业而言,保障产品安全寄送到用户手中就是我们的最大诉求,申通值得信赖。”



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