赢回双11消费热情，慧策赋能电商经营全链路优化

随着各平台双11大促预售火热开启,电商平台、商家、消费者至此均投入至第14年的双11狂欢中。

纵观近几年的双11态势,增长逐年放缓。价格优势不明显、疫情困扰不断、消费需求疲软等诸多问题成为当下消费大环境普遍关注的话题。今年以来,平台和商家一起经历了一个在不确定性中不断寻找确定性的过程,而“用户的忠诚”其实是其中最大的确定性。如何提振消费者信心?提高消费者购物体验是关键。

为此,各大电商平台在今年双11纷纷推出了各项优化措施,如加大满减力度、大促期间全程价保、退货运费全额减免、多地址合并下单、物流订单一键托管、48小时内发货等。“多点真诚,少点套路”、“真实惠,真省钱”……平台向商家和消费者释放出的这些信号,无不希望最大程度上唤回消费者对于双11的“热情”,留住更多流量,提振品牌商家信心。

对于商家来说,积极配合平台政策,满足消费者购物体验的背后,则是要不断提高自身后端管理效率。这要求商家无论在订单处理、库存管理、打包发货还是物流等电商经营全链路运作中做到时刻优化。而借助电商ERP管理软件实现进销存数字化、智能化管理升级,成为目前众多商家的必要选择。

以一体化智能零售服务商慧策为例,商家可通过慧策旗下针对不同群体推出的旺店通ERP系列产品,实现订单、仓储、发货、财务等一体化智能管理,实现在双11期间高效、无误地处理订单发货,轻松应对由高并发带来的后端管理问题。

慧策,在电商ERP领域已深耕十余年。成立初期,慧策便以旺店通ERP切入商家核心管理痛点——订单管理,之后产品线从旺店通ERP起步,向前向后延伸,全面布局零售企业经营管理链路,为商家提供一体化智能零售解决方案,打破数据孤岛,AI植入系统,助力零售企业智能决策,实现数字化、智能化转型。

举例来看,大促期间各大商家推出多种营销玩法,赠品策略层出不穷。但商家要想轻松应对赠品下单后准确的审单、配货不是易事。如果完全依靠人工执行赠品操作,很可能会导致订单赠品多送、少送或赠送错误等情况,严重影响消费者的购物体验。这种情况下,商家借助旺店通ERP“赠品策略”功能便可高效解决痛点。旺店通系统可支持前N下单有礼、买赠、满赠、随机赠、备注赠以及同款优先送最低等上百种赠品策略,并且支持多种赠品条件结合执行赠品策略,极大地降低了商家后端赠品策略的操作失误率,切实保障用户的消费满意度。此外,利用ERP系统执行赠品策略无需人工干预,订单递交流程中即可自动执行,不仅提高了订单处理效率,还降低了商家人工干预成本。

此外,在双11大促期间,48小时内完成订单出库发货是平台对商家的一大硬性规定,这就要求商家必须提高从客服审单、仓储拣货、打包出库的整个流程的作业效率,而利用旺店通ERP提供的一体化解决方案,商家的发货时效性问题便可有效化解。

首先,商家通过旺店通系统的“订单自动审核”功能,能够及时解决海量订单的审核问题。商家可以按照设置好的规则、时间段对订单进行自动化审核,还可以区分不同条件的订单执行不同的审核标准,不符合条件的阻止审核,极大地提高了审单效率。

其次,在拣货环节,商家可以通过旺店通ERP旗舰版的AI智能拣货功能实现高效拣货。系统可通过AI算法智能创建更优拣货波次,实现订单高效聚合;并结合AI仓库建模,在系统中真实映射实际仓库货位,实时计算并生成最优、最短拣货路径,拣货员的拣货效率显著提升的同时,也让商品的出库发货速度快人一步。

据了解,旺店通系统已保持着连续10年大促期间无漏单、无宕机、无卡顿的优异成绩,从审单到发货快至5秒,让商家即使面对48小时内发货的要求也毋需发愁。

除此之外,持续反复的疫情形势,依然是困扰无数商家的“老大难”问题。“今年上半年,由于疫情不断,从义乌发往全国各地的物流频繁出现停发现象,对我们造成了不小的影响。”某百货类品牌的仓储负责人表示,受疫情影响,其仓库退件区管理专员每天需要处理大约2500件退货件,其中因为退款、换货、质量问题的订单仅占40%,其余包裹均为在快件揽收时因物流停发退回,由此产生的人工成本和物流单费用飙升,给企业带来了巨大的压力。

而在旺店通系统及时上线“疫情物流停发”功能后,商家通过系统可以实现快递停发区域的录入、导入或自动获取,能够在订单审核阶段对无法送达区域的订单进行拦截。一方面能够帮助商家提前与客户沟通处理,避免了客户的投诉;另一方面及时终止了后续的拣货、打单和发货操作,大大节省了人力成本、包装成本和物流成本。

对于商家来说,以双11为典型的大促越来越多,这既是狂欢也是挑战。考验商家的,除了在竞争激烈的赛道做好营销,更重要的是高效优化后端管理,提高订单履约效率及能力,从而实现降本增效,获得增长。借助以慧策为代表的智能服务商作为加持,实现数字化智能化管理升级或将成为大势所趋。