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618大促聚焦服务体验 德邦快递全力保障高品质交付

2021-06-18 15:59来源:中华电商网责编:李戴鑫站点:www.cnbrandw.com

“比起往年,今年618,我没那么在意折扣力度。活动开始之前,我发现各个平台产品价格相差不多,我还是选择了品质感好、购物体验好的店铺。“星星对记者还表示。不少卖家也证实,价格战不再是商家主要打法。“现在年轻人很看重服务体验,尤其在价格透明化的今天,做好服务和口碑才能真正给店铺拉新拉量。“卖家王先生说。

服务体验已然成为最大公约数。快递作为链接商户和消费者,在整个购物体验闭环中,扮演着重要角色。大促期间,订单量激增,大件快递领军者德邦快递依托自身成熟的运营体系,持续为用户提供高效安全的快递运输和高品质交付服务。

科技赋能快递全链路提速,保障运输高效安全

随着电商快速发展,人们生活节奏不断提高,消费者对快递配送的安全和效率要求越来越高。德邦快递不断加强科技投入,为用户带来高质高效的运输运输服务。

“趁着618大促,我给家里焕新了很多大件,出乎意料的是,16日下完单,第二天下午我就接到了德邦快递小哥电话,跟我沟通了派送时间,小哥服务态度很好。“上海的许小姐对记者表示。

据悉,近5年,德邦快递在科技投入均超过营业收入的1.5%,针对业务流程的各个环节累计研发出100多项科技成果。“高科技解放人力,智能提升效率”的法则,在德邦快递业务上得到了体现。

在收派环节,德邦快递基于大数据和人工智能技术,推出“销管家”、智能分区系统以及智慧收派系统。“人机CP“提高了派送效率,提升了用户体验。

在中转环节,德邦快递高效运用分拣系统、分拣机器人、无人叉车等科技手段,提高快递中转过程量大、繁杂的分拣任务。同时针对快递破损的问题,德邦快递与华为合作,推出防暴力分拣系统,大大减少了快递破损率,快递破损同比下降14.3%。

在运输环节,德邦基于大数据分析以及深度学习推出智能GIS系统,相当于为司机、快递员提供了“活地图”,最大限度的减少运输时间,提升了快递运输效率。

德邦快递运用科技创新,正如“蝴蝶”展翅,极大优化了用户服务体验,保障运输高效和安全。此外,今年,德邦快递还将加深与华为云合作,持续推进科技应用各环节,再次升级快递服务力。

直营模式保障高品质交付,助力618大促收货自由

“前几天,在网上下单了一箱樱桃,隔天就到了上海,但是之后2天快递一直没有派送,我多次给快递员打电话,解释说人手不够,忙不过来。我百般催促下,第三天才给我送到,我一打开箱子,樱桃烂了一大半,一点胃口都没有了。“对于这次糟心的购物体验,张小姐不断跟记者抱怨。

业内人士表示,快递末端承担了整个快递服务链条最大的压力,快递网点稳定才是服务质量的核心竞争力。一家快递网络是否稳定,依靠千千万万个末端网点重兵把守换来的,末端不稳,网络不存。

 一直以来,德邦快递采用直营模式,保证对收、转、运、派各环节的强管控能力,有效保障整体运输品质及客户全流程服务体验。比如,公司从整体层面按照一定的标准对网点、转运场、运输线路进行统一布局,统一调动人力、财力、物力保证网络搭建所需的资源支持,确保人、货、车有条不紊地高效运转。

每年5、6月份,是农产品成熟季节,市场需求量激增,而618电商活动也同步进行,德邦快递的直营模式在此期间体现出了强大的运营效果。比如,德邦快递总部大力支持各农产品运输,将直营网点开到田间地头,做到原产地直发,减少果农在中间环节的时间成本,提供了高效揽收保障。

再如,针对末端派送环节,德邦快递立足用户需求,规范送前预约、上至60kg免费送货上楼等服务,对快递员提出了更高的派送服务要求,令消费者享受到更快更好更贴心的快递服务体验。

新消费时代,快递早已不单单提供运输服务,而是会影响用户对整个购物体验满意度、店铺五星好评的重要角色。德邦快递不断加强科技赋能、规范末端环节的服务质量等,全面提高自身运营优势,持续为用户提供高品质交付服务,让更多商户无后顾之忧。



本文标题:618大促聚焦服务体验 德邦快递全力保障高品质交付
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