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疫情下人类实现多项突破 腾讯科     双十一必读 | 流量红利消退形势

双十一必读 | 流量红利消退形势下,电商行业如何破局获客难题,实现销量翻番?

2020-11-06 15:11来源:中华电商网责编:李戴鑫站点:www.cnbrandw.com

  1999年是中国电商起步的一年,C2C模式(Customer to Customer)也在中国诞生,转眼国内电商行业已经走过了20多年的发展历程。过去二十年,我国电子商务发展历程可分为三个阶段:培育期(1999-2005)、创新期(2005-2015)和引领期(2015-2019)。三个时期的核心特征分别是适者生存、胜者为王、来者居上。据国家统计局数据显示,2019年全国网上零售交易总额就高达106324亿元。电子商务已融入社会生活的方方面面,成为国民经济的重要组成部分。

  电商行业依托互联网的流量而生,但经过20年的流量角逐,互联网的流量红利已经见顶。面对传统电商获客成本高、流量成本高的瓶颈,突破传统电商模式,实现盈利突破性增长是当下电商行业亟待解决的问题。回顾中国电商发展的历程,电商在线营销的环节可以分为“吸引流量+服务营销”两个步骤。

  在“引流”层面上电商行业通过各种营销活动、广告宣传等方式揽获一批批流量,为了适应市场需求,电商行业也演变出了综合类电商平台、垂直电商平台、B2C电商、C2C电商、社交电商等多种形态。而无论哪一种电商形态,面对日益白热化的流量之争,精准营销已成为越来越不可或缺的方法。相较于需要投入大量资金的引流手段,通过“服务营销”将流量池中的用户成功转化是一种相对低成本且有效的增长方式。

  1、 从“被动营销”变为“主动营销”,促进用户购买行为转化

  传统电商和客户建立联系方式只能是等客户上前咨询,效率低且相对被动,在传统营销渐渐满足不了企业自身营利的时候,被动营销的弊端便开始暴露,如时机错失、信息不能即时同步等,而主动营销可以把企业提升到一个全新高度。

  (电商用户购买行为路径)

  不同于传统的在线客服系统,容联七陌云客服支持在客户关闭会话后主动发起会话,并且保留咨询记录,商家可以根据客户咨询情况给用户进行分类,制定不同的营销方案,将客户感兴趣的产品和最新的优惠随时推送给他们,促进用户购买行为。从被动营销到主动营销,不仅仅是观念的变化,更是理念的升华。

  2、 用户属性分层,搭建多维度用户画像

  随着媒体碎片化时代来临,用户也随之分散在各流量平台上,而大数据精准技巧的必要性就凸显出来。就电商而言,营销场景一般有促销活动营销、日常商品营销、offer营销、用户关怀营销等,或者是依据广告投放的情况来寻找用户群体,但是场景之间有很多重复的,用户群体往往也是多种逻辑叠加的,数据容易产生偏差,只有准确了解用户需求才能更好的进行营销。

  容联七陌云客服系统利用大数据抓取用户的访问信息及浏览轨迹,如访问来源、搜索关键词、地区、咨询方式等,帮助商家更好了解用户需求,给用户打标签,也能够有效提升客户沟通效率。通过这些数据就可以了解消费者是谁,他的需求是什么,知道如何和他接触和互动,并且可以让电商行业知道该将预算投放在哪些渠道、那些方向,有效利用数据能够帮助电商实现效益最大化。

  3、 通过用户画像建立SOP服务流程标准,直击精细化运营

  在标准电商获客策略框架中,通过将用户信息进行有效整合,可以帮助企业了解用户从一开始被什么产品或服务吸引、进行了哪些行为、浏览了哪些产品页面、最后购买了什么产品的全过程,创建用户画像。将用户画像中的用户标签和内容画像中的内容标签进行关联,把用户感兴趣的产品推荐给用户,对于提高用户留存、转化、裂变,发挥重要作用。

  容联七陌云客服系统可以将信息统计后生成报表,商家能够充分了解自己的用户,挖掘细分人群特征,搭建用户行为模型,准确定位目标客户群体,按不同需求为用户制定个性化服务,直击精细化运营,提升用户的服务体验。

  4、 全面的用户管理,将用户生命周期最大化

  对于电商来说,用户生命周期一般分为(潜在-有效-活跃-沉寂-流失)几个阶段,用户周期的长短直接影响产品的销量以及品牌的市场竞争力,只有把用户生命周期拉的越长竞争力才越大。无论用户处于哪个阶段,都有可能直接变为沉寂用户,只有不停的接触和感知客户,才可以有效降低流失率。

  容联七陌云客服的CRM具备完善的客户资料管理功能,可对客户进行分门别类的管理,方便查询,每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。并且可以在客户发起咨询前便实现客户追踪,在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,实现一站式管理。通过用户深度分析,对不同阶段的用户群体配置针对性自动化场景策略,建立整体精准营销策略与体系。

  5、 实时监控,评估各营销行为效果

  在了解了用户信息后便可进行主动营销行为,秉承着敏捷营销的理念,建议商家最好同时进行多个营销动作,记录营销数据,在营销活动过后及时复盘,按新增线索数、获客人数、传播次数等多维度评估各渠道 ROI 及其他营销效果,优化营销资源配置。

  容联七陌云客服可以实时监控用户服务情况,商家可以第一时间获得执行效果统计,全方位洞察分析各个步骤的转化效果,及时调整营销策略,降低商家成本。

  容联七陌电商获客解决方案可以帮助电商行业从获客端开始升级,了解现有客户在不同阶段的分布,精准定位目标群体,获取意向明确的潜在客户进行价值客户挖掘,进一步通过沟通交流确定合作意向,沉淀并管理客户及营销行为数据,助力电商企业实现精细化营销获客增长。



本文标题:双十一必读 | 流量红利消退形势下,电商行业如何破局获客难题,实现销量翻番?
本文链接:https://www.cnbrandw.com/a/dsnews/2020/1106/316461.html

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